Servicios · Soporte técnico
Solicitar cita de soporte técnico por Teams
Elija una cita libre en el calendario, describa el tema y envíe. Tras nuestra confirmación, recibirá la invitación de Teams; se factura el tiempo real compartido en la reunión.
1. Elegir cita
Verde = libre. Las citas existentes solo aparecen como „ocupado“. Primero elija la duración y luego haga clic en el inicio; un segundo clic fija una cita alternativa.
¿Es urgente? Llámenos: +49 69 9450725-0.
Así funciona
- SolicitarElegir una cita libre en el calendario, describir el tema
- Confirmacióngeneralmente en un día hábil; de lo contrario, propuesta alternativa
- Invitación de Teamspor Outlook; enlace de acceso también en Mi área
- Facturacióntiempo real compartido en Teams, redondeado a 15 min.
Facturación
Según uso
Facturación mensual a posteriori: solo paga cuando necesita ayuda.
Contingente de 10 h
175 € por hora, base de cálculo fija, válido por 12 meses.
Contingente de 20 h
Para equipos con necesidad regular: 170 € por hora, válido por 12 meses.
Empresas nuevas: en su primer encargo de soporte técnico, 45 minutos son gratuitos (una vez por empresa). Cuenta el tiempo que pasamos juntos en la reunión (informe de asistencia de Teams). Todos los precios son netos, más IVA.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo queda confirmada mi cita?
Con nuestra confirmación por correo electrónico y la invitación de Teams. Hasta entonces es una solicitud; si la cita no nos conviene, le proponemos de inmediato una alternativa.
¿Cómo se determina el tiempo?
A partir del informe de asistencia de Microsoft Teams: los minutos que pasamos juntos en la reunión, redondeados a 15 minutos. La duración planificada es solo la reserva.
¿Puedo cancelar?
Sí: en Mi área hasta una hora antes del inicio; con menor antelación, por favor por teléfono.
¿Cómo uso mi contingente?
Con la sesión iniciada, seleccione „Contingente“ en la solicitud. El saldo restante lo ve en Mi área. Los contingentes tienen una vigencia de 12 meses y finalizan automáticamente.
¿Caducan las horas no utilizadas?
No, si contrata un nuevo contingente antes del vencimiento: las horas restantes se transfieren y son válidas hasta el final del nuevo contingente. Sin renovación, caducan a los 12 meses.
¿Quién puede solicitar citas?
Cuentas con sesión iniciada y habilitación de soporte técnico: mediante un contingente de soporte técnico o previo acuerdo (facturación según uso). En Mi área ve sus citas y enlaces de acceso.
Consultar directamente
Escríbanos o llámenos: le responderemos en el plazo de un día hábil.