Servicios · Soporte técnico
Soporte técnico para AutoCAD Plant 3D y P&ID
Ayuda rápida mediante mantenimiento remoto: ante preguntas urgentes y para optimizar sus flujos de trabajo.
El desafío
Ayuda rápida cuando Plant 3D o P&ID se traban en el proyecto.
Su solicitud
- Desea una respuesta rápida, y que el proyecto siga avanzando.
- Desea la solución directamente en pantalla, en conversación.
Nuestra solución
- Elija la cita en línea; ayuda por Teams con pantalla compartida.
- Se factura el tiempo compartido en Teams; para empresas nuevas, los primeros 45 minutos son gratuitos.
Su ventaja
- Ahorro de tiempo
- Solución en lugar de espera.
- Ventaja competitiva
- Los proyectos siguen avanzando.
- Simplificación
- Elija usted mismo la cita.
- Valor añadido
- Las respuestas se incorporan al manual y a la Infobase.
Cita de soporte técnico por Teams
Las empresas con habilitación de soporte técnico eligen una cita libre en su cuenta de cliente; tras la confirmación, reciben la invitación de Teams. Solo se factura el tiempo que realmente pasamos juntos en la reunión.
- SolicitarElegir una cita libre en el calendario, describir el tema
- Confirmacióngeneralmente en un día hábil; de lo contrario, propuesta alternativa
- Invitación de Teamspor Outlook; enlace de acceso también en Mi área
- Facturacióntiempo real compartido en Teams, redondeado a 15 min.
Solicitar cita de soporte técnico
La reserva de citas por Teams está disponible para empresas con habilitación de soporte técnico, con un contingente de soporte técnico o previo acuerdo. Escríbanos o llámenos y habilitaremos su cuenta de cliente.
Software compatible
AutoCAD Plant 3D
Configuración, especificaciones de tubería, isométricos, ortogonales
AutoCAD P&ID
Proyecto, etiquetas, símbolos
Navisworks
Coordinación, colisiones
ReCap
Nubes de puntos
ClearEdge3D EdgeWise
Scan-to-BIM
Modelos de soporte técnico
Los contingentes tienen una vigencia de 12 meses a partir de la habilitación y finalizan automáticamente; se descuenta el tiempo real en Teams. Si renueva antes del vencimiento, las horas no consumidas se transfieren.
Según uso
Facturación mensual a posteriori: solo paga cuando necesita ayuda.
Contingente de 10 h
175 € por hora, base de cálculo fija, válido por 12 meses.
Contingente de 20 h
Para equipos con necesidad regular: 170 € por hora, válido por 12 meses.
Soluciones para consultar
Explicamos los casos de soporte técnico más frecuentes en nuestro canal de YouTube, y de forma sistemática en nuestros cursos en video.

P&ID: el tapón de tubería no se alinea
Cambio de configuración para que el tapón se coloque correctamente.

Ortogonales: ampliar la lista de escalas
Añadir cualquier escala a la vista ortogonal.

Colocar un componente en/sobre la tubería
Cómo debe estar definido un componente.
Cursos en video
Aprender de forma sistemática en lugar de buscar caso por caso: 348 lecciones.
Consultas típicas de soporte técnico
Anonimizadas a partir de nuestras sesiones de soporte técnico: quizás su respuesta ya esté aquí.
Un dibujo ya no se puede abrir – ¿cómo lo recupero?
Abra el archivo mediante el Administrador de recuperación de dibujos, guárdelo de nuevo y sustituya con él el DWG defectuoso. En los proyectos, no cambie el nombre del archivo.
¿Por qué el peso de mis perfiles de estructura de acero ya no es correcto tras un cambio?
El peso solo se adopta del catálogo al colocar el perfil. Si después cambia la longitud o el perfil, no se vuelve a calcular – vuelva a colocar el perfil o corrija el valor. Para perfiles propios, la masa se define en el XML del perfil.
¿Por qué una flecha de referencia de dibujo muestra un signo de exclamación amarillo aunque la conexión funciona?
Plant 3D compara todas las propiedades de las líneas conectadas, pero en “Mostrar conexión” solo muestra una parte. Las diferencias en campos no mostrados (p. ej., comentario, pendiente, campos propios) se igualan en las propiedades de ambas líneas y, después, se guardan ambos dibujos. Si las diferencias provienen de campos heredados, p. ej., del área del dibujo, son intencionadas: en ese caso puede ignorar el mensaje. Para comprobarlo, resulta útil una vista del Administrador de datos de las flechas de referencia por etiqueta de línea y número de conexión: por cada número solo deben aparecer dos flechas.
¿Por qué Plant 3D inserta en una conexión solo un marcador de posición con signo de exclamación amarillo en lugar del componente?
El marcador de posición aparece cuando hay una conexión definida, pero no se encuentra ningún componente adecuado. Compruebe: 1. ¿Está la pieza de unión incluida en la especificación de tubería? 2. ¿Son correctos los tipos de extremo de las conexiones en el catálogo? 3. ¿Tienen ambos componentes los mismos valores requeridos, p. ej., material y diámetro nominal, si estos se comparan en la configuración de conexiones? 4. ¿Hay varias entradas para la misma combinación de tipos de extremo? En ese caso se utiliza la primera – elimine las combinaciones contradictorias.
En una ventana gráfica faltan objetos y en otras no – ¿por qué?
Probablemente las capas están inutilizadas en la ventana gráfica (inutilizar en VP). Haga doble clic en la ventana gráfica y reutilice las capas en el Administrador de capas, en la columna “Inutilizar en VP”.
En el modelo 3D desaparecen objetos o AutoCAD se bloquea al girar – ¿qué puedo comprobar?
Desactive a modo de prueba la aceleración por hardware. En tres casos de soporte (objetos que desaparecían tras el cambio a Windows 11, bloqueo al mover en 3D, estructura de acero invisible) esa fue la solución.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona una solicitud de soporte técnico?
Con habilitación de soporte técnico, una vez iniciada la sesión, elija una cita libre en „Solicitar cita de soporte técnico“ y describa su consulta, o contáctenos por correo electrónico o teléfono. Por lo general confirmamos en un día hábil; usted recibe una invitación de Teams y atendemos su consulta mediante mantenimiento remoto directamente en su computadora.
¿Cómo se factura?
Según el tiempo real compartido en la reunión de Teams conforme al informe de asistencia, redondeado a 15 minutos: con cargo al contingente o según uso (180 € por hora), mensualmente a posteriori.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico?
Según uso, 180 € por hora, facturado mensualmente a posteriori, o como contingente: 10 horas 1.750 €, 20 horas 3.400 €. Todos los precios son netos, más IVA.
¿Hay una prueba gratuita?
Sí. Atendemos el primer encargo de soporte técnico de empresas nuevas de forma gratuita durante 45 minutos mediante mantenimiento remoto.
¿Para qué programas hay soporte técnico?
AutoCAD Plant 3D, AutoCAD P&ID, AutoCAD, Navisworks, ReCap y ClearEdge3D EdgeWise: desde la configuración y las especificaciones de tubería hasta isométricos y ortogonales.
¿También ayudan con la configuración, no solo con errores?
Sí: el soporte técnico también incluye la optimización de sus flujos de trabajo. Para proyectos más grandes existen plantillas de proyecto y apoyo en proyectos.
Consultar directamente
Escríbanos o llámenos: le responderemos en el plazo de un día hábil.

Antes de irse …
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