Leistungen · Support
Support für AutoCAD Plant 3D und P&ID
Schnelle Hilfe per Fernwartung – bei akuten Problemen und bei der Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe.
Supporttermin per Teams
Kunden mit Support-Freigabe wählen im Kundenkonto einen freien Termin – nach der Bestätigung kommt die Teams-Einladung. Abgerechnet wird nur die Zeit, die wir tatsächlich gemeinsam im Meeting sind.
- AnfragenFreien Termin im Kalender wählen, Thema schildern
- Bestätigungmeist innerhalb eines Werktags – sonst Alternativvorschlag
- Teams-Einladungper Outlook; Beitrittslink auch in Mein Bereich
- Abrechnungtatsächliche gemeinsame Teams-Zeit, auf 15 Min. aufgerundet
Die Terminbuchung per Teams steht Kunden mit Support-Freigabe zur Verfügung – mit einem Support-Kontingent oder nach Absprache. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, wir schalten Ihr Kundenkonto frei.
Unterstützte Software
AutoCAD Plant 3D
Konfiguration, Rohrklassen, Iso, Ortho
AutoCAD P&ID
Projekt, Tags, Symbole
Navisworks
Koordination, Clash
ReCap
Punktwolken
ClearEdge EdgeWise
Scan-to-BIM
Supportmodelle
Kontingente gelten 12 Monate ab Freischaltung und enden automatisch; abgebucht wird die tatsächliche Teams-Zeit. Verlängern Sie vor Ablauf, werden nicht verbrauchte Stunden mitgeführt.
Nach Nutzung
Abrechnung monatlich im Nachgang – Sie zahlen nur, wenn Sie Hilfe brauchen.
Kontingent 10 h
175 € je Stunde, feste Kalkulationsgrundlage, 12 Monate gültig.
Kontingent 20 h
Für Teams mit regelmäßigem Bedarf – 170 € je Stunde, 12 Monate gültig.
Lösungen zum Nachschauen
Häufige Supportfälle erklären wir auf unserem YouTube-Kanal – systematisch in unseren Videokursen.

P&ID: Rohrkappe richtet sich nicht aus
Konfigurationsänderung, damit die Kappe richtig platziert wird.

Ortho: Maßstabsliste erweitern
Beliebige Maßstäbe zur Ortho-Ansicht hinzufügen.

Bauteil in/an die Rohrleitung setzen
Wie eine Komponente definiert sein muss.
Videokurse
Systematisch lernen statt einzeln suchen – 348 Lektionen.
Typische Supportfragen
Anonymisiert aus unseren Supportsitzungen – vielleicht ist Ihre Antwort schon dabei.
Warum zeigt ein Zeichnungsverweispfeil ein gelbes Ausrufezeichen, obwohl die Verbindung funktioniert?
Plant 3D vergleicht alle Eigenschaften der verbundenen Leitungen, zeigt unter „Verbindung anzeigen“ aber nur einen Teil. Unterschiede in nicht angezeigten Feldern (z. B. Kommentar, Gefälle, eigene Felder) gleichen Sie in den Eigenschaften beider Leitungen an und speichern beide Zeichnungen. Stammen die Abweichungen aus Übernahmefeldern, z. B. dem Zeichnungsbereich, sind sie gewollt – dann können Sie die Meldung ignorieren. Zur Kontrolle hilft eine Datenmanager-Ansicht der Verweispfeile nach Leitungs-Tag und Anschlussnummer: Pro Nummer dürfen nur zwei Pfeile erscheinen.
Warum setzt Plant 3D an einer Verbindung nur einen Platzhalter mit gelbem Ausrufezeichen statt des Bauteils ein?
Der Platzhalter erscheint, wenn eine Verbindung definiert ist, aber kein passendes Bauteil gefunden wird. Prüfen Sie: 1. Ist das Verbindungsteil in der Rohrklasse enthalten? 2. Stimmen die Endtypen der Anschlüsse im Katalog? 3. Haben beide Bauteile die geforderten gleichen Werte, z. B. Werkstoff und Nennweite, falls diese in den Verbindungseinstellungen abgeglichen werden? 4. Gibt es für dieselbe Endtyp-Kombination mehrere Einträge? Dann wird der erste verwendet – entfernen Sie widersprüchliche Kombinationen.
Warum hat die Leitung nach dem Einsetzen einer Pumpe vorne und hinten eine andere Nummer?
Das regelt die Verbindungsart des Symbols (Klassendefinitionen > Symbol bearbeiten). Pumpen sind standardmäßig Segmentgruppentrenner: Sie teilen die Rohrleitungsgruppe, daher entstehen zwei Leitungsnummern. Armaturen sind Inline-Objekte – die Leitung läuft durch. Reduzierungen und Rohrklassenwechsel sind Segmentunterbrecher (neues Segment, gleiche Leitung). Behälter und andere Apparate sind Endlinien; eine dort beginnende Leitung erhält eine neue Nummer. Für eigene Trennsymbole stellen Sie die passende Verbindungsart ein.
Wie nutze ich die Validierung sinnvoll, und was mache ich mit Meldungen, die keine Fehler sind?
Legen Sie zuerst in den Validierungseinstellungen fest, was geprüft wird; ohne 3D-Modell deaktivieren Sie die 3D-Prüfungen. Nach „Validierung ausführen“ zoomt ein Klick auf eine Meldung zum Objekt. Öffnen Sie die Zeichnung vorher über den Projekt-Manager, sonst ist sie schreibgeschützt und Korrekturen lassen sich nicht speichern. Nach der Korrektur aktualisieren Sie den Knoten. Meldungen, die gewollt sind (z. B. Zeichnungsrahmen, Mannlochstutzen, automatisch erzeugte Signallinien), setzen Sie per Rechtsklick auf „Ignorieren“ und blenden ignorierte Elemente aus.
Warum steht in der Stückliste nur eine allgemeine Bezeichnung statt des Bestelltexts?
In der Tabelleneinrichtung ist die Spalte mit der Familienbezeichnung statt der Größenbezeichnung hinterlegt. Ändern: Projekteinrichtung > Isometrische DWG-Einstellungen > Tabelle einrichten bzw. bei Orthos unter „Schriftfeld einrichten“ > Tabellen. Wählen Sie die Langbezeichnung der Größe, also den Bestelltext. Weitere Spalten (z. B. Material) lassen sich hinzufügen. Nützliche Optionen: Rohre als Zuschnitte auflisten, Länge statt Anzahl ausgeben, Passbögen separat anzeigen. Für Orthos die benötigten Stücklistentypen (Rohr, Apparate, Stutzen, Stahlbau) aktivieren, damit sie zur Auswahl stehen.
Warum kann ich von einer Leitung nicht abzweigen, obwohl Rohre in der Rohrklasse sind?
Für Abzweige benötigt jede Rohrklasse eine Abzweigtabelle. Öffnen Sie im Spec Editor in der Rohrklasse die Abzweigtabelle, klicken Sie auf „Bearbeiten“ und fügen Sie die möglichen Abzweigarten hinzu (z. B. T-Stück, Stutzen oder Rohr an Rohr). Markieren Sie dann die Nennweitenkombinationen aus Haupt- und Abzweigleitung und weisen Sie per rechter Maustaste die passende Abzweigart zu. Ohne Eintrag führt Plant 3D an dieser Stelle keine Verbindung aus.
Häufige Fragen
Wie läuft eine Supportanfrage ab?
Mit Support-Freigabe wählen Sie angemeldet unter „Supporttermin anfragen“ einen freien Termin und schildern das Problem – sonst melden Sie sich per E-Mail oder Telefon. Wir bestätigen in der Regel innerhalb eines Werktags, Sie erhalten eine Teams-Einladung und wir bearbeiten das Problem per Fernwartung direkt an Ihrem Rechner.
Wie wird abgerechnet?
Nach der tatsächlichen gemeinsamen Zeit im Teams-Meeting laut Anwesenheitsbericht, aufgerundet auf 15 Minuten – vom Kontingent oder nach Nutzung (180 € je Stunde), monatlich im Nachgang.
Was kostet der Support?
Nach Nutzung 180 € je Stunde, monatlich im Nachgang abgerechnet – oder als Kontingent: 10 Stunden 1.750 €, 20 Stunden 3.400 €. Alle Preise netto zzgl. MwSt.
Gibt es einen kostenlosen Test?
Ja. Den ersten Support-Auftrag von Neukunden bearbeiten wir 45 Minuten kostenlos per Fernwartung.
Für welche Programme gibt es Support?
AutoCAD Plant 3D, AutoCAD P&ID, AutoCAD, Navisworks, ReCap und ClearEdge EdgeWise – von der Konfiguration über Rohrklassen bis zu Isometrie und Ortho.
Helfen Sie auch bei der Einrichtung, nicht nur bei Fehlern?
Ja – Support umfasst auch die Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe. Für größere Vorhaben gibt es Projektvorlagen und Projektunterstützung.
Direkt anfragen
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an – wir melden uns innerhalb eines Werktags.

Bevor Sie gehen …
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